Date of last revision: 2020年3月16日月曜日
どのようなご相談ですか？
日本国内、ドコモ公式サイトにてご購入いただきましたお客様に関しましては、ドコモ公式サイト内の”購入商品の返品／キャンセルの受付について”をご確認ください。 法人のお客様に関しましては、まずは担当営業へのご連絡をお勧めいたします。
本Magic Leap返品ポリシーは、Magic Leapデバイスまたはアクセサリ*（それぞれを「購入製品」といいます）の購入についてお客様とMagic Leapが署名した売買条件または他の契約に組み込まれています。当社のから購入製品を購入したお客様には、異なる認定代理店または認定再販業者条件または追加条件が適用されます。
Magic Leapは米国に拠点を置く会社ですが、当社が本購入製品を市販している法域にお住まいのお客様（「海外にお住まいのお客様」）に関しましては、お客様が新規のコミュニティメンバーになられることを心より歓迎いたします（英語、フランス語、ドイツ語でご挨拶させていただきます。「CHEERS」、「BONJOUR」、「GUTEN TAG」）。特定の国や法域によっては、お客様のご注文に適用される特定の法律、制定法およびその他の法規範が定められている場合があり、これらは契約で除外することはできません。お住まいの国や法域の適用法に基づいてお客様が保有する法的権利は、本ポリシーのいかなる規定によっても影響を受けることはないことをここに明記いたします。以下の注記には、海外にお住まいのお客様に付与される可能性のある、適用法に基づく異なる条件または追加の条件（以下、本ポリシー全体を通じて、および当社のプラットフォームに関する他の契約において「特別条件」といいます）が記載されています。海外にお住まいのお客様に適用される可能性のある特別条件については、本ポリシーの末尾をご覧ください。
当社の返品ポリシー
返品またはご注文のキャンセルをご希望のお客様は、次の事項にご注意ください。
購入製品の返品。当社は、Magic Leapから直接購入された購入製品の返品を受け付けています。ただしその場合は、当該購入製品が未使用で、納品時の梱包に入っており（Magic Leapデバイスは納入時の未開封の箱に入っていなければならず、いかなる場合も箱上のシールが改ざんまたは破損されていてはなりません。アクセサリはすべてのタグ（該当する場合）が付された状態で、納品時の梱包に入っている必要があります）、購入製品がお客様に引き渡された日、または小売店を通じて購入製品を購入もしくは受領された場合は、購入日または受領日から 14日以内 に返品されることを条件とします。Magic Leapデバイスまたはアクセサリを当社の認定代理店または認定再販業者からご購入いただいた場合は、当該認定代理店または認定再販業者の店舗にご来店またはご連絡いただき、返品を行ってください。購入製品（Hubなど）をスイートの一部（プログラム、メンバーシップ、バンドル、その他の製品またはサービスの組み合わせを含む）としてお受け取りになられた場合は、下記の スイートの返品 セクションをご覧ください。
海外にお住まいのお客様には、当社の返品ポリシーはお客様が有するキャンセル権に追加されるものであり、お客様のキャンセル権を置き換えたり、お客様のキャンセル権に影響するものではないことをお伝えしておきます。オプションに関する詳細は、下記の特別条件 に記載されています。
サービスプランの返品。当社のサービスプラン（スイート、バンドル、その他の製品またはサービスの組み合わせに組み込まれているサービスプランを含む）の料金は、Magic Leapが当社の裁量で判断するとおり、当該プランのサービスのいずれも未使用であるかアクティベートされておらず、当該サービスプランが購入日から14日以内に返品される場合に限り返金されます。
スイートの返品。当社のスイート（またはその他の製品やサービスの組み合わせ）の料金は、当該の スイート全体 が購入日から14日以内に返品される場合に限り返金されます。例えば、お客様がスイートの一部としてお受け取りになった購入製品を個別に返品することはできません（例えば、スイートの一部としてお受け取りになったHubを、スイートの残りの部分と切り離してご返品いただくことはできません）。
Magic Leap Worldアプリおよびインアプリマテリアルの返品. Magic Leap Worldから取得されたアプリまたはインアプリマテリアルについての返金依頼方法の詳細については、当社のアカウント規約をご覧ください。
法人ソリューションの返品。当社の法人販売チャネルを通じて法人を代表してMagic Leapからアプリケーションをご購入いただいた場合、返品および/または返金に関する情報については、Magic Leapとの契約書の返金および返品規定をご覧ください。
注文のキャンセル。お客様の購入製品が未発送の場合は、カスタマーサービスにご連絡いただき、ご注文をキャンセルすることができます。発送前にキャンセルされたご注文は、全額返金の対象となります。お客様の購入製品が発送済みの場合は、ご注文の製品をお受け取りになるまでお待ちいただき、ご返品いただく必要があります。
返品方法。返品または交換を依頼するには、以下の手順に従ってください。
カスタマーサービスへの連絡。当社のカスタマーサービスチームにご連絡のうえ、返品または交換手続きを開始してください。
発送準備。Magic Leapデバイスをご返品いただく場合は、カスタマーサービスからお客様に無料の返送用の箱と料金前払いの返品用ラベルをお送りします（購入時にMagic Leapデバイスが入っていた箱をお持ちでない場合）。アクセサリをご返品いただく場合は、当社の正規パートナーにお取次ぎするか、返送用の箱と料金前払いの返品用ラベルをお客様に送付するか、お客様にお手持ちの箱に入れてアクセサリをご返送いただき、当社から送料を返金するかのいずれかの方法をとらせていただきます。当社から梱包材をお送りする場合は、お客様の購入製品を当社からお送りする梱包材とともにご返品いただく必要があります。
- 返品製品の持ち込み。お客様の購入製品が購入時に入っていたパッケージが、返送用の箱に安全に梱包されていることを確認し、Magic Leapの運送会社が運営している持ち込み店舗にお持ちください。
返金。当社からお客様に返金する場合、通常はお客様が製品を購入するためにご使用になった支払方法に返金いたします。返金処理に要する期間は、支払方法によって異なる場合があります。クレジットカードへの返金は、通常、Magic Leapが返品製品の受領を確認した日から3～5営業日以内に行われます。小切手または振込による返金は、通常、Magic Leapが返品製品を受領した日から14営業日以内に行われます。サードパーティアクセサリをご購入いただいた場合は、返金処理に時間がかかる場合がございます。
ギフトの返品。お客様にギフトとして贈られたMagic Leapデバイス、アクセサリ、またはサービスプランを返品される場合は、通常、当該ギフトの購入に使用された支払方法に対して返金が行われます。返品を開始するには、当社カスタマーサービスチームにご連絡いただき、ご注文確認番号をお知らせください。ギフトを当社の認定代理店または認定再販業者からご購入いただいている場合は、当該認定代理店または認定再販業者の店舗にご来店またはご連絡いただき、返品を行ってください。
保証請求。返品対象ではないと思われるかもしれませんが、当社の1年限定保証ポリシーまたは延長保証ポリシーにより、お客様の購入製品の修理または交換を行うこともできます。
アクセサリに関する注記
「アクセサリ」とは、Magic LeapがMagic Leapデバイスとは別売りしている製品で、Magic Leapデバイスの購入時に同梱されている場合もこれにあたります。例えば、Control、チャージャ、またはFit Kitが別売りされている場合、それらはアクセサリとなります。また、Magic Leapが製造している他の製品（Hub、ショルダーストラップ、キャリーケースなど）およびサードパーティ製品についても、それらがMagic Leapによって販売されている場合にはアクセサリとみなします。
海外にお住まいのお客様を対象とした特別条件
海外にお住まいのお客様へ。この特別条件には、お客様およびお客様の製品に適用される可能性のある追加の権利および補足条件が記載されています。本ポリシーの中にこの特別条件と矛盾する規定がある場合は、お客様の法域に適用される該当する特別条件が適用されます。
欧州連合
英国（U.K.）または欧州連合にお住まいのお客様（総称して「EUカスタマー」）には、以下の特別条件が適用されます。
お客様がEUカスタマーのお客様で、消費者に該当する場合（すなわち、主としてご自身の取引、事業または職業上の目的以外で本契約を締結する自然人である場合）、下記の手続をとることにより、何ら理由を述べることなく、14日以内に契約を取り消す権利を有します。
取消権を行使するには、当社のカスタマーサポートチームに連絡していただき、購入のキャンセルを決定した旨を明確にお伝えください。下記のキャンセルフォームのテンプレートをご利用いただけますが、必須ではありません。
キャンセル期限を守るには、下記の期限以内にキャンセルについて当社にご連絡いただくか、 当社のカスタマーサポートサイトに記載されている手順を用いて購入製品を返送してください。（1）当社が購入製品をお客様に引き渡した日から14日以内。（2）複数の購入製品をご注文いただいた場合は、最後の購入製品がお客様に引き渡された日から14日以内。
お客様が上記のとおり購入をキャンセルされる場合、当社は、不当な遅延なく（ただし、お客様からキャンセルの通知を受け取った日から14日以内に）、返品された購入製品についてお客様から受け取ったすべての支払金を返金いたします。かかる支払金には、配送料（お客様が当社の提供する最安の標準配送以外の配送方法を選択する場合に生じる追加料金は除く）が含まれます。ただし、当社が該当する購入製品を受領するまで、または、お客様が該当する購入製品を当社に返送した旨の証明を受領するまで、返金を延期する場合があります。お客様が明示的に別段の合意をしない限り、購入製品の購入にご利用になった支払方法に対して返金を行います。いかなる場合にも、お客様は返金に伴う料金を負担することは一切ありません。購入製品の価値の減損について、それがお客様による不必要な取り扱いによるものである場合には、返金額から当該の減損分を差し引く場合があります。
お客様は、キャンセルの結果生じた購入製品の価値減損が、当該製品の本質、特質および機能を成立させるために必要な場合以外の取扱いに起因する範囲に限り、責任を負うものとします。
こちらのキャンセルフォームにご記入いただき、当社にご返送ください。購入証明をお手元にお持ちの場合は、care@magicleap.com 宛てのEメールまたは書面に添付してください。ご不明な点がございましたら、当社までお問い合わせください。
Magic Leap, Inc., 7500 W Sunrise Blvd, Plantation, FL 33322 Eメールアドレス：care@magicleap.com
私は、本書により、下記の製品の売買家契約をキャンセルすることを通知します。
製品名：
注文日：
受領日：
購入者氏名および住所：
購入者署名（Magic Leapに用紙を送付する場合）：
日付：
当社所在地。Magic Leap, Inc., 7500 West Sunrise Blvd., Plantation, Florida 33322 USA.